Η Flight Delay Pass είναι μια μοναδική υπηρεσία η οποία παρέχει πρόσβαση χωρίς χρέωση σε lounges αεροδρομίων, σε περίπτωση καθυστέρησης μιας πτήσης.

Καταχωρίστε την πτήση σας στην υπηρεσία Flight Delay Pass, προτού ταξιδέψετε.

Εάν η αεροπορική εταιρεία ανακοινώσει καθυστέρηση 120 ή περισσοτέρων λεπτών, θα λάβετε ένα κουπόνι (voucher) LoungeKey™ το οποίο σας δίνει πρόσβαση σε lounge του αεροδρομίου στο οποίο βρίσκεστε. Το LoungeKey™ σας δίνει πρόσβαση σε ένα δίκτυο με πάνω από 1.000 lounges αεροδρομίων σε όλο τον κόσμο.

Ναι, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τον κύριο επιβάτη και για έως 1 συνταξιδιώτη της ίδιας πτήσης.

Το όνομα του συνταξιδιώτη πρέπει να καταχωρίζεται, όταν εγγράφεστε στην υπηρεσία και ο κάθε επιβάτης θα λάβει το δικό του ατομικό κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™.

Όχι, είναι μια υπηρεσία χωρίς χρέωση η οποία προσφέρεται από την Mastercard, για να εξυπηρετήσει τους κατόχους καρτών σε περίπτωση προβλήματος με το ταξίδι τους.

Η καθυστέρηση υπολογίζεται βάσει της καθυστέρησης στην «πύλη» που αναφέρουν οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια στην Flight Stats (εφαρμογή με δεδομένα παρακολούθησης πτήσεων). Η Flight Stats αναφέρει όλες τις καθυστερήσεις στο σύστημα και ενεργοποιείται μόνο όταν η καθυστέρηση φτάσει ή υπερβεί τα 120 λεπτά καθυστέρησης.

Ο ελάχιστος χρόνος των 120 λεπτών καθυστέρησης μπορεί να ανακοινωθεί απευθείας ή αθροιστικά ως το αποτέλεσμα πολλών μικρότερων καθυστερήσεων.

Το Flight Delay Pass έχει δημιουργηθεί, για να παρακολουθεί σχεδόν όλες τις κύριες εμπορικές αεροπορικές πτήσεις, αλλά υπάρχουν περιορισμοί έναντι αεροπορικών εταιρειών/αεροδρομίων που δεν παρέχουν δεδομένα σε τακτική βάση. Οι πτήσεις charter δεν υποστηρίζονται.

Οι κάτοχοι καρτών απολαμβάνουν απεριόριστες καταχωρίσεις στην υπηρεσία Mastercard Flight Delay Pass.

Μπορείτε να καταχωρίσετε την πτήση σας οποιαδήποτε στιγμή, μόλις προγραμματιστεί η πτήση (δυνητικά έως και 364 ημέρες εκ των προτέρων) και το αργότερο μέχρι την πραγματική ώρα αναχώρησης της πτήσης.

Η καταχώριση θα αποτύχει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εάν καταχωρίσετε την πτήση σας μετά από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της.

• Εάν στο αεροδρόμιο σας δεν υπάρχουν διαθέσιμα lounges τα οποία να ανήκουν στο δίκτυο LoungeKey™.

• Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα πτήσης για την αεροπορική εταιρεία/πτήση.

Πρόσβαση στο lounge έχει οποιοσδήποτε επιβάτης με έγκυρο κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™. Όλα τα vouchers αποστέλλονται σε εσάς και μπορείτε να επιλέξετε να τα προωθήσετε στον συνταξιδιώτη σας που έχει καταχωρισθεί στην υπηρεσία. Τα ονόματα των επιβατών στα κουπόνια (Flight Delay Pass) LoungeKey™πρέπει να ταυτίζονται με τα ονόματα που υπάρχουν στις κάρτες επιβίβασης.

Το Flight Delay Pass έχει δημιουργηθεί, για να παρακολουθεί σχεδόν όλες τις εμπορικές αεροπορικές πτήσεις, αλλά υπάρχουν περιορισμοί έναντι αεροπορικών εταιρειών charter ή αεροπορικών εταιρειών/αεροδρομίων που δεν παρέχουν δεδομένα σε τακτική βάση.

Καταχώριση μπορεί να γίνει μόνο μέσω της ιστοσελίδας η οποία είναι προσβάσιμη μέσω υπολογιστή ή κινητής συσκευής.

Η υπηρεσία Flight Delay Pass παρέχεται στους κατόχους εταιρικών καρτών της Ελληνικής Τράπεζας. Το προνόμιο διατίθεται στον κύριο επιβάτη (κάτοχο κάρτας) και σε έως 1 συνταξιδιώτη του.

Για να κάνετε καταχώριση με άλλη κάρτα επιβίβασης, επιλέξτε τον σύνδεσμο «Ξεκινήστε από την Αρχή» που θα βρείτε στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.

Ναι – μπορείτε να ακυρώσετε την καταχώριση πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης.

Μπορείτε, επίσης, να αλλάξετε τα στοιχεία της πτήσης που έχετε καταχωρίσει, ακυρώνοντας την και καταχωρίζοντας την εκ νέου, αλλά δεν δύναστε να καταχωρίσετε πτήση η οποία έχει αναχωρήσει. Για ακύρωση ή εκ νέου καταχώριση, παρακαλείστε να ανατρέξετε στο email επιβεβαίωσης των στοιχείων της καταχώρισής σας.

Τα lounge vouchers εκδίδονται μόνο εάν η αεροπορική εταιρεία αναφέρει ορθά την καθυστέρηση στην Flight Stats. Σε αντίθετη περίπτωση, η καθυστέρηση δεν καταχωρίζεται, για να ενημερώσει το σύστημα και να εκδώσει lounge voucher.

Δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στις επιτρεπόμενες περιπτώσεις καθυστέρησης. Τα lounge vouchers θα παρέχονται, εφόσον η πτήση αναγνωρίζεται επίσημα ότι έχει καθυστέρηση 120 λεπτών ή περισσοτέρων στο σύστημα εντός 24 ωρών. Πτήσεις που ακυρώνονται ή αναβάλλονται για την επόμενη ημέρα δεν θεωρούνται καθυστερημένες και τη διαχείρισή τους αναλαμβάνει απευθείας η αεροπορική εταιρεία μέσω δικής της διαδικασίας αποζημίωσης.

Τα κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™θα παρέχεται, εφόσον η πτήση αναγνωρίζεται ότι έχει καθυστέρηση 120 λεπτών ή περισσοτέρων στο σύστημα εντός 24 ωρών. Πτήσεις που ακυρώνονται ή αναβάλλονται για την επόμενη ημέρα δεν θεωρούνται καθυστερημένες και τη διαχείρισή τους αναλαμβάνει απευθείας η αεροπορική εταιρεία μέσω δικής της διαδικασίας αποζημίωσης.

Αυτό μπορεί να συμβεί εάν το σύστημα δεν μπορεί να ενεργοποιήσει το κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™τη στιγμή της καθυστέρησης. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα του δικτύου ή άλλου συστήματος. Μόλις διορθωθεί το σφάλμα, θα εκδοθεί κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε μελλοντική επίσκεψη, το οποίο θα είναι έγκυρο για έως και έξι μήνες.

Όταν δικαιούστε κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™αεροδρομίου, το σύστημα θα σας στείλει ειδοποίηση μέσω SMS, καθώς και email με επισυναπτόμενο αρχείο PDF. Εάν έχετε καταχωρίσει συνταξιδιώτη, θα λάβετε ξεχωριστά επισυναπτόμενα αρχεία PDF σε ένα μόνο email. Το κάθε PDF θα περιλαμβάνει ένα κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™ για κάθε επιβάτη το οποίο θα έχει έναν μοναδικό QR κώδικα που παρέχει πρόσβαση σε συνεργαζόμενα lounges του αεροδρομίου στο οποίο βρίσκεστε.

Μπορείτε να επιλέξετε να προωθήσετε τα κουπόνια (Flight Delay Pass) LoungeKey™στον συνταξιδιώτη σας, ώστε να έχει πρόσβαση στο lounge χωρίς τη δική σας φυσική παρουσία.

Για την είσοδο στο lounge, θα πρέπει να επιδείξετε τον QR κώδικα που υπάρχει στο κουπόνι του κάθε ατόμου ξεχωριστά.

Στο email που περιέχει το lounge voucher υπάρχουν οδηγίες για τον εντοπισμό διαθέσιμων lounges στο αεροδρόμιο. Υπάρχει, επίσης, ένας σύνδεσμος για την εύρεση lounges στο ίδιο το κουπόνι (Flight Delay Pass) LoungeKey™, τον οποίον μπορείτε να επιλέξετε, για να βρείτε πληροφορίες για την τοποθεσία των lounges καθώς και τις προϋποθέσεις πρόσβασης.

Για την είσοδο στο lounge θα πρέπει να επιδείξετε τον QR κώδικα που λάβατε στην ηλεκτρονική διεύθυνση σας (email).

Κάθε lounge έχει τη δική του πολιτική και υπηρεσίες. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με κάποιο lounge, μπορείτε να το αναζητήσετε online στο https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Κάθε lounge έχει δική του πολιτική σχετικά με την είσοδο παιδιών. Για να δείτε την πολιτική ενός συγκεκριμένου lounge, μπορείτε να το αναζητήσετε online στο https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των διαθέσιμων επιλογών που θα βρείτε εδώ. Μπορείτε να απευθυνθείτε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης του LoungeKey™ 24/7 μέσω τηλεφώνου ή email.

Όχι, κάθε άτομο θα πρέπει να έχει το δικό του lounge voucher. Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των διαθέσιμων επιλογών που θα βρείτε εδώ. Μπορείτε να απευθυνθείτε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης του LoungeKey™ 24/7 μέσω τηλεφώνου ή email.

Όλα τα vouchers εκδίδονται απευθείας σε εσάς και θα σταλούν στην καταχωρισμένη ηλεκτρονική διεύθυνση σας (email).

Τα lounge vouchers αποστέλλονται σε ένα μόνο email, το οποίο θα περιλαμβάνει ξεχωριστά αρχεία PDF με μοναδικό QR κώδικα για κάθε επιβάτη.

Κάθε lounge έχει δική του πολιτική σχετικά με την είσοδο των παιδιών. Παρακαλείστε να ελέγξετε την πολιτική των lounges του αεροδρομίου από το οποίο αναχωρεί η πτήση σας, για να μάθετε εάν χρειάζεται να κάνετε εγγραφή για το παιδί σας. Μπορείτε να ανατρέξετε στις πληροφορίες lounges που θα βρείτε online στο https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Εάν το lounge επιτρέπει την είσοδο σε παιδιά ηλικίας κάτω των δύο ετών χωρίς πληρωμή, δεν θα χρειαστεί να καταχωρίσετε το παιδί.

Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των διαθέσιμων επιλογών που θα βρείτε εδώ.

Μετά την υποβολή μιας καταχώρισης δεν μπορείτε να αλλάξετε κανένα στοιχείο. Αντί αυτού, θα πρέπει να ακυρώσετε την καταχώριση και να προχωρήσετε σε νέα καταχώριση.

Το κουπόνι (voucher) LoungeKey™θα σταλεί στην καταχωρισμένη ηλεκρονική διεύθυνση σας (email).

Για πρόσβαση στο κουπόνι (voucher) LoungeKey™μέσω email, θα χρειαστείτε μια φορητή συσκευή με δυνατότητα λήψης και προβολής επισυναπτόμενων αρχείων PDF.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει την υπηρεσία περιαγωγής/δεδομένων, για να λάβετε τις ειδοποιήσεις σας.

Το σύστημα θα στείλει SMS στον καταχωρισμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου σας, ενημερώνοντας σας για τα lounge vouchers που θα σταλούν σε εσάς.

Δεν παρέχονται πάντα έγκαιρα και ακριβή δεδομένα παρακολούθησης πτήσεων που είναι απαραίτητα, ώστε το Flight Delay Pass να εντοπίζει την καθυστέρηση και να ενεργοποιεί το σύστημα, για να εκδίδει lounge voucher. Επιπλέον, δεν έχουν όλα τα αεροδρόμια διαθέσιμα lounges που να είναι ενταγμένα στο δίκτυο LoungeKey™.

Ως εκ τούτου, το Flight Delay Pass περιορίζει την καταχώριση για αεροπορικές εταιρείες/αεροδρόμια που δεν παρέχουν αξιόπιστα δεδομένα παρακολούθησης και για αεροδρόμια που δεν έχουν διαθέσιμα lounges. Αυτό γίνεται, για να διασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους πελάτες μας.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν αναφέρει ορθά την καθυστέρηση, τότε το Flight Delay Pass δεν θα μπορεί να παρακολουθήσει την καθυστέρηση ή να εκδώσει lounge pass. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αναφέρει σωστά τις πληροφορίες μέσω του τρίτου παρόχου δεδομένων Flight Stats.

• Εάν προσπαθείτε να καταχωρίσετε την πτήση σας μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της.

• Εάν στο αεροδρόμιο σας δεν υπάρχουν διαθέσιμα lounges που να ανήκουν στο δίκτυο LoungeKey™.

• Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα πτήσης για την αεροπορική εταιρεία/πτήση.

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αναφέρει σωστά τις πληροφορίες μέσω του τρίτου παρόχου δεδομένων Flight Stats. Εάν δεν αναφέρει ορθά την καθυστέρηση, τότε το Flight Delay Pass δεν θα μπορεί να παρακολουθήσει την καθυστέρηση ή να εκδώσει κουπόνι (voucher) LoungeKey™.

Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των διαθέσιμων επιλογών που θα βρείτε εδώ. Ίσως να μην υπάρχει δυνατότητα άμεσης έκδοσης, αλλά μπορεί να υπάρξει άλλο για μελλοντική χρήση.

Μπορεί να αρνηθούν την είσοδο σε lounge σε εσάς και τον συνταξιδιώτη σας, ακόμη και με lounge voucher, εάν ισχύει κάτι από τα παρακάτω:

• Το lounge είναι κλειστό κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλείστε να μεταβείτε σε κάποιο από τα εναλλακτικά lounges που είναι διαθέσιμα.

• Εάν το lounge είναι ήδη γεμάτο. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλείστε να μεταβείτε σε άλλα διαθέσιμα lounges, εάν υπάρχουν.

• Εάν το όνομα του επιβάτη στο lounge pass δεν αντιστοιχεί στο όνομα που υπάρχει στην κάρτα επιβίβασης. Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση δεν θα υπάρξει καμία εναλλακτική προσφορά.

• Εάν εσείς ή o συνταξιδιώτης σας δεν πληροίτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του lounge (όπως όριο ηλικίας ή ενδυματολογικό κώδικα). Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλείστε να μεταβείτε σε άλλα διαθέσιμα lounges, εάν υπάρχουν.

Η τεχνολογία Flight Delay Pass παρέχει μια απλή και αξιόπιστη μέθοδο διαχείρισης καταχωρίσεων. Για να κάνετε αλλαγές στην καταχώρισή σας, θα χρειαστεί να την ακυρώσετε και μετά να προβείτε σε νέα καταχώριση με τα τροποποιημένα στοιχεία.

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν διαδικασίες για τις ακυρώσεις πτήσεων. Αυτές δεν αναφέρονται ως καθυστερήσεις και ως εκ τούτου δεν καλύπτονται από την υπηρεσία Flight Delay Pass. Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική σας εταιρεία σε τέτοιες περιπτώσεις.

Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των διαθέσιμων επιλογών που θα βρείτε εδώ.