QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1: Qu’est-ce que Mastercard Flight Delay Pass?
Flight Delay Pass est un service unique qui offre un accès gratuit au lounge d’aéroport en cas de retard de vol.
2: Comment cela fonctionne-t-il?
Vous enregistrez votre vol au service Flight Delay Pass avant de voyager, et ensuite vous pouvez vous détendre.
Si la compagnie aérienne annonce un retard qui atteint ou dépasse 60 minutes, vous recevrez un bon LoungeKey™ qui donne accès à un lounge dans l’aéroport au sein duquel vous subissez un retard. LoungeKey™ vous donne accès à un réseau de plus de 1300 lounges d’aéroport dans le monde entier.
3: Plus d’une personne peut-elle bénéficier de l’accès gratuit au lounge d’aéroport?
Oui, le service est disponible pour le passager principal et jusqu’à 3 accompagnants qui voyagent sur le même vol.
Le(s) nom(s) du/des compagnon(s) de voyage doit être renseigner lorsque vous vous inscrivez au service et chaque passager recevra son propre Lounge Pass.
4: Ce service me coûte-t-il quelque chose ?
Non, il s’agit d’un service gratuit offert par Mastercard afin de rendre plus agréable toute perturbation pouvant survenir durant le voyage de nos titulaires de carte.
5: Comment un retard est-il calculé?
Les retards sont basés sur les rapports de retard « gate » transmis à Flights Stats (notre prestataire pour le suivi des données des vols) par les compagnies aériennes et les aéroports . Flight Stats signale tous les retards au système et émettra un déclencheur une fois qu’un vol atteint ou dépasse 60 minutes de retard.
Le seuil minimum de 60 minute de retard peut être annoncé en une fois ou par une série de retards cumulatifs plus courts.
Flight Delay Pass est conçu pour suivre presque tous les grands vols commerciaux, mais il y a des limites à l’encontre des compagnies Charters qui ne sont pas supportées par le système, et des compagnies aériennes/aéroports qui ne rapportent pas régulièrement des données.
1: À combien d’inscriptions ai-je droit?
Les titulaires de carte bénéficient d’un nombre illimité d’inscriptions au service Mastercard Flight Delay Pass.
2:Quels vols puis-je enregistrer ?
Si vous essayez d’enregistrer un vol à partir d’un aéroport où LoungeKey ne dispose pas de lounge, le système vous en informera et vous ne pourrez pas vous inscrire. Pour un vol avec plusieurs correspondances, chaque vol doit être enregistré séparément.
3: Quand puis-je enregistrer mon vol?
Vous pouvez vous inscrire à tout moment une fois qu’un vol a été planifié (généralement jusqu’à 364 jours à l’avance) et au plus tard l’heure de départ réelle du vol.
4:Puis-je modifier mes coordonnées d’inscription une fois l’inscription terminée?
Non, vous devrez annuler votre inscription existante et vous réinscrire avec les nouvelles données. Vous pouvez annuler votre inscription n’importe quand avant l’heure de départ réelle du vol. Vous ne pourrez pas enregistrer un vol qui a déjà décollé.
5: Dans quels cas l’enregistrement ne sera pas possible?
L’enregistrement échouera si l’une de ces choses se produit :
Si vous essayez d’enregistrer un vol après votre heure de départ réelle.
S’il n’y a pas de lounges faisant partie du réseau LoungeKey™ disponible au sein de votre aéroport.
Si les données de vol ne sont pas disponibles pour la compagnie aérienne ou le vol.
6:Quels renseignements personnels seront saisis et stockés lors de l’inscription?
Lors de l’enregistrement, les informations suivantes seront enregistrées et stockées dans des serveurs sécurisés :
Nom du passager principal et noms des compagnons de voyage
Adresse e-mail du passager principal
Numéro de téléphone portable du passager principal
Numéro de vol
Lieu, date et heure du départ du vol
Lieu, date et heure d’arrivée du vol
Tout passager avec un Lounge Pass valide peut accéder au lounge. Tous les Lounges Pass vous sont envoyés, et vous pouvez alors choisir de les transmettre à vos compagnons de voyage enregistrés. Veuillez noter que les noms des passagers sur les Lounges Pass doivent correspondre exactement aux noms sur les cartes d’embarquement.
8: Pourquoi je ne trouve pas mon vol ?
Flight Delay Pass est conçu pour suivre presque tous les grands vols commerciaux, mais il y a des limites à l’encontre des compagnies Charters et des compagnies aériennes/aéroports qui ne rapportent pas régulièrement des données.
9: Y a-t-il une autre façon de s’inscrire que sur le site?
Actuellement, l’inscription n’est possible que sur le site internet accessible via un ordinateur ou un téléphone mobile.
Le Flight Delay Pass est accessible à certains titulaires de carte. L’avantage est offert au passager principal (titulaire de la carte) et jusqu’à maximum 3 passagers qui l’accompagnent.
2: Comment puis-je commencer une nouvelle inscription si j’ai plusieurs cartes éligibles?
Pour vous inscrire avec une autre carte éligible, veuillez cliquer sur le lien « Recommencer » qui se trouve en bas de chaque page.
1: Puis-je annuler l’inscription d’un vol?
Oui – vous pouvez annuler une inscription avant l’heure de départ réelle du vol.
Vous pouvez également modifier les détails d’un vol que vous avez enregistré en annulant et en vous réinscrisant, mais vous ne pourrez pas enregistrer un vol qui a décollé. Pour annuler ou vous réinscrire, veuillez consulter l’e-mail confirmant les détails de votre inscription.
Les Lounges Pass ne peuvent être émis que si la compagnie aérienne signale avec précision le retard à Flight Stats. Si ce n’est pas le cas, le retard n’est pas enregistré et ne déclenche pas le système d’émission des Lounges Pass.
2: Dans quelles circonstances de retard les Lounges Pass ne sont-ils pas fournis?
Il n’y a aucune restriction quant aux circonstances qui sont admises dans le cadre d’un retard. Les Lounges Pass seront fournis tant qu’un vol sera officiellement déclaré par la compagnie aérienne comme étant retardé de 60 minutes ou plus dans une période de 24 heures. Les vols annulés ou reportés pour le lendemain ne seront pas considérés comme retardés et seront traités directement par la compagnie aérienne par le biais de leur propre processus d’indemnisation.
3: Si un vol est annulé ou reporté au lendemain, puis-je utiliser le service?
Les Lounges Pass seront fournis tant qu’un vol sera reconnu comme étant retardé de 60 minutes ou plus dans le système dans une période de 24 heures. Les vols annulés ou reportés au lendemain ne seront pas considérés comme retardés et seront traités directement par la compagnie aérienne par le biais de leur propre processus d’indemnisation.
4: Pourquoi ne recevrais-je pas mon Lounge Pass, même si j’y ai droit?
Cela peut se produire si le système ne peut pas déclencher le Lounge Pass au moment du retard. Cela peut être dû à des problèmes de réseau ou d’autres systèmes. Mais une fois que nous aurons corrigé l’erreur, vous recevrez un Lounge Pass valable jusqu’à six mois, que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine visite.
5: Sous quelles conditions puis-je recevoir mon Lounge Pass?
Vous êtes éligible lorsque les conditions suivantes sont remplies :
Vous avez enregistré le vol avant votre départ réel.
Un retard de 60 minutes ou plus est annoncé pour votre vol. Le seuil minimum de 60 minutes peut être annoncé en une seule fois, ou à partir d’une série de retards cumulatifs plus courts.
L’accès à un lounge qui fait partie du réseau LoungeKey™ est disponible dans votre terminal d’aéroport.
6: Comment vais-je recevoir mon Lounge Pass?
Lorsque vous avez droit à un Lounge Pass, le système vous enverra une notification SMS ainsi qu’un e-mail avec un fichier PDF joint. Si vous avez des compagnons de voyage enregistrés, vous recevrez plusieurs PDF en pièces jointes dans un seul e-mail, chaque PDF étant un Lounge Pass pour chaque passager. Chaque PDF contient un bon LoungeKey™ avec un code QR unique qui donne accès aux lounges participants au sein de votre aéroport.
Vous pouvez choisir de transmettre les Lounges Pass à vos compagnons de voyage afin qu’ils puissent accéder au lounge sans votre présence physique.
Pour accéder au lounge, vous/vos compagnons de voyage devez présenter le code QR dans le PDF à l’entrée du lounge.
7: Comment puis-je localiser le lounge dans l’aéroport?
L’e-mail contenant le Lounge Pass contiendra les instructions pour localiser les lounges disponibles dans l’aéroport. Sur le bon LoungeKey™ se trouve également un lien vers l’outil de recherche d’un lounge LoungeKey sur lequel vous pouvez cliquer pour obtenir les détails du lounge tels que sa localisation et les conditions d’accès au lounge.
8: Comment puis-je accéder au lounge d’aéroport?
Vous devez présenter le code QR que vous avez reçu dans votre e-mail à l’entrée du lounge.
9: Comment puis-je en savoir plus sur les politiques et les services du lounge?
Chaque lounge a ses propres politiques et services. Pour en savoir plus sur un lounge, vous pouvez rechercher en ligne sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: Les enfants sont-ils admis dans le lounge?
Chaque lounge a ses propres politiques d’admission des enfants. Pour vérifier les politiques d’un lounge spécifique, vous pouvez rechercher en ligne sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
11: Pourquoi m’a-t-on refusé l’entrée dans un lounge?
L’entrée dans un lounge pourrait vous être refusée à vous et/ou vos compagnons de voyages, même avec les Lounges Pass, si l’un des éléments suivants se produit :
Le salon est fermé lorsque le retard se produit. Dans ce cas, veuillez-vous adresser à l’un des lounges alternatifs listés si disponible.
Si le salon est déjà à pleine capacité. Dans ce cas, veuillez-vous adresser à d’autres lounges si disponible.
Si le nom du passager sur la carte d’embarquement ne correspond pas au nom du Lounge Pass. Malheureusement, dans ce cas, aucune offre alternative ne sera disponible.
Si vous ou un membre de votre groupe ne répondez pas aux conditions générales du lounge (comme l’âge minimum ou le code vestimentaire). Dans ce cas, veuillez-vous adresser à d’autres lounges si disponible.
12: Mon Lounge Pass peut-il être renvoyé si je supprime accidentellement l’e-mail ou la pièce jointe ?
Veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle via les options disponibles ici.
13: Plus d’une personne peut-elle entrer dans un lounge sur le même Lounge Pass ?
Non, chaque passager doit avoir son propre Lounge Pass. Veuillez contacter le service à la clientèle via les options disponibles ici. Votre appel ou votre e-mail peut être transmis pour résolution à l’équipe d’assistance LoungeKey™ 24 h/24, 7 jours/7.
14: Comment mes compagnons de voyage obtiennent-ils leur Lounge Pass?
Tous les Lounges Pass vous sont envoyés directement à l’adresse e-mail enregistrée.
Les Lounge Pass sont envoyés dans un seul e-mail, qui comprendra des fichiers PDF distincts contenant un code QR unique pour chaque passager.
15: Dois-je inscrire un enfant?
Chaque lounge a sa propre politique d’admission des enfants. Veuillez vérifier les politiques des lounges d’aéroport pour déterminer si vous devez inscrire votre enfant. Vous pouvez vous référer aux informations sur les lounges sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Si le lounge permet l’entrée aux enfants de moins de deux ans sans paiement, vous n’aurez pas besoin d’enregistrer l’enfant.
1: Que dois-je faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation ?
Veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle via les options disponibles ici
2: Puis-je modifier mon adresse e-mail après la soumission de l’inscription ?
Une fois que vous soumettez une inscription, vous ne pouvez plus modifier les détails. Vous devez annuler l’inscription et vous réinscrire.
3: De quoi ai-je besoin pour accéder à mes Lounge Pass ?
Votre Lounge Pass vous sera envoyé par email.
Pour accéder à votre Lounge Pass, vous aurez besoin d’un appareil mobile capable de télécharger et d’ouvrir des pièces jointes PDF.
Veuillez-vous assurez que votre roaming/données mobiles est activé afin de recevoir vos notifications.
4: Comment suis-je informé de la réception des Lounges Pass?
Le système enverra un SMS à votre numéro de téléphone mobile enregistré pour vous informer que les Lounges Pass vous ont été envoyés.
1: Pourquoi Mastercard Flight Delay Pass ne prend-il pas en charge tous les vols dans le monde ?
Tous les vols ne fournissent pas des données de suivi de vol dans les temps opportuns et de manière précise, ceci est nécessaire pour que Flight Delay Pass puisse prendre connaissance d’un retard et déclencher le système d’émission des Lounges Pass. De plus, tous les aéroports n’ont pas de lounge disponible faisant partie du réseau Loungekey™.
A ce titre, Flight Delay Pass restreint l’enregistrement pour les compagnies aériennes/aéroports qui ne fournissent pas de données de suivi fiables et les aéroports qui n’ont pas de lounge disponible. Ceci dans le but d’assurer la meilleure expérience possible pour les clients.
2: Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un vol ?
La compagnie aérienne doit signaler correctement les informations à notre prestataire externe, Flight Stats. S’ils ne signalent pas précisément les retards, Flight Delay Pass ne peut pas suivre le retard ni émettre les Lounge Pass.
-
Si vous essayez d’enregistrer un vol après le départ du vol.
S’il n’y a pas de salons disponibles faisant partie du réseau LoungeKey™ au sein de votre aéroport.
Si les données de vol ne sont pas disponibles pour la compagnie aérienne ou le vol.
3: Pourquoi n’ai-je pas reçu mon Lounge Pass lorsque mon vol a été retardé?
La compagnie aérienne doit signaler correctement les informations à notre partenaire fournisseur de données, Flight Stats. S’ils ne signalent pas précisément les retards, Flight Delay Pass ne peut pas suivre le retard ni émettre les Lounge Pass.
4: J’ai droit à un Lounge Pass, mais je ne l’ai pas reçu. Puis-je quand même en obtenir un?
Veuillez contacter le service clientèle via les options disponibles ici. Il ne sera peut-être pas possible de vous en délivrer un immédiatement, mais un autre pourra vous être fourni pour une utilisation future.
5: Pourquoi m’a-t-on refusé l’entrée dans un lounge?
L’entrée dans un lounge pourrait vous être refusée à vous et/ou vos compagnons de voyages, même avec les Lounges Pass, si l’un des éléments suivants se produit :
Le salon est fermé lorsque le retard se produit. Dans ce cas, veuillez-vous adresser à l’un des lounges alternatifs listés si disponible.
Si le salon est déjà à pleine capacité. Dans ce cas, veuillez-vous adresser à d’autres lounges si disponible.
Si vous ou un membre de votre groupe ne répondez pas aux conditions générales du lounge (comme l’âge minimum ou le code vestimentaire). Dans ce cas, veuillez-vous adresser à d’autres lounges si disponible.
Si vous ou un membre de votre groupe ne répondez pas aux conditions générales du lounge (comme l’âge minimum ou le code vestimentaire). Dans ce cas, veuillez-vous adresser à d’autres lounges si disponible.
6: Pourquoi ne puis-je pas modifier mon enregistrement existant ?
La technologie Flight Delay Pass fournit une méthode simple et fiable de gestion des enregistrements. Pour apporter des modifications à votre inscription, vous devrez l’annuler, puis vous réinscrire avec les données modifiées.
7: Pourquoi n’ai-je pas reçu mon Lounge Pass lorsque mon vol a été annulé?
Les compagnies aériennes ont des procédures en cas d’annulation de vols. Ceux-ci ne sont pas signalés comme des retards et ne sont donc pas couverts par le service Flight Delay Pass. Veuillez-vous adresser directement à votre compagnie aérienne dans de telles situations.
8: Comment puis-je fournir des commentaires ou des plaintes?
Veuillez contacter le service clientèle via les options disponibles ici.
