DOMANDE FREQUENTI
1: Che cos’è Mastercard Flight Delay Pass?
Flight Delay Pass è un servizio che offre l’accesso gratuito alle lounge aeroportuali nel caso di ritardo del volo.
Puoi registrare il tuo prossimo volo con il servizio Flight Delay Pass prima del suo orario di partenza.
Qualora la compagnia aerea dovesse annunciare un ritardo di 60 o più minuti, riceverai un voucher LoungeKey™ che fornisce l’accesso ad una lounge presso l’aeroporto in cui si verifica il ritardo. LoungeKey™ fornisce l’accesso ad una rete di oltre 1,200 lounge aeroportuali in tutto il mondo.
3: L’accesso gratuito alla lounge può essere utilizzato da più di una persona?
Sì, il servizio è disponibile per il passeggero principale e per 2 accompagnatore sullo stesso volo.
Il nome dell’accompagnatore deve essere inserito al momento della registrazione al servizio e per ogni passeggero verrà emesso un voucher lounge individuale.
4: Il servizio ha qualche costo?
No, si tratta di un servizio gratuito offerto da Mastercard per alleviare eventuali disagi ai nostri titolari di carta.
5: Come si calcola il ritardo?
I ritardi si basano sul ritardo al gate come riportato dalle compagnie aeree e dagli aeroporti a Flight Stats (il nostro sistema per il controllo dei movimenti aerei). Flight Stats riporterà tutti i ritardi al sistema e si attiverà nel caso in cui un ritardo raggiunga o superi i 60 minuti di ritardo.
Il ritardo minimo di 60 minuti può essere annunciato in una serie di ritardi cumulativi.
Flight Delay Pass è pensato per monitorare tutti i maggiori voli commerciali, ma vi sono alcuni limiti nei confronti di compagnie aeree/aeroporti che non riportano i dati in maniera regolare. Le compagnie charter non sono supportate.
1: A quante registrazioni ho diritto?
I titolari di carta hanno diritto a registrazioni illimitate per Mastercard Flight Delay Pass.
2:Quali voli posso registrare?
Se provi a registrare un volo da un aeroporto in cui LoungeKey non ha lounge, il sistema ti informerà di questo e non sarai in grado di registrarlo. Per un volo multi tratta è necessario registrare separatamente ogni volo.
3: Quando posso registrare il mio volo?
Puoi registrarti in qualsiasi momento dalla programmazione del volo (tipicamente fino a 364 giorni prima) e non più tardi dell’effettiva partenza del volo.
4:Posso modificare i miei dati di registrazione dopo che la registrazione è stata completata?
No, dovrai cancellare la registrazione esistente e registrarla nuovamente con i nuovi dati. Puoi cancellare una registrazione in ogni momento prima della partenza effettiva del volo. Non potrai registrare un volo già partito.
5: Per quali motivi la registrazione non viene completata?
La registrazione non andrà a buon fine se si verifica una qualsiasi delle seguenti evenienze:
Se provi a registrare un volo dopo la partenza effettiva.
Se non ci sono lounge aderenti al circuito LoungeKey™ disponibili presso il tuo aeroporto.
Se i dati del volo non sono disponibili per la compagnia aerea/il volo.
6:Quali dati personali saranno richiesti e memorizzati durante la registrazione?
Durante la registrazione i seguenti dati verranno richiesti e memorizzati in server sicuri:
Nome del passeggero principale e nome del compagno di viaggio
Indirizzo e-mail del passeggero principale
Numero di cellulare del passeggero principale
Numero di volo
Località, data e ora di partenza del volo
Località, data e ora di arrivo del volo
Tutti i passeggeri con voucher lounge valido possono accedere alla lounge. Tutti i voucher vengono spediti a te e poi sarai tu a scegliere di inoltrarli o meno ai tuoi compagni di viaggio registrati. I nomi dei passeggeri sui voucher lounge devono corrispondere esattamente ai nomi sulle carte d’imbarco.
8: Perché non trovo il mio volo?
Flight Delay Pass è pensato per monitorare tutti i maggiori voli commerciali, ma vi sono alcuni limiti nei confronti di compagnie charter o aeroporti che non riportano i dati in maniera regolare.
9: Esiste un modo alternativo di registrarsi oltre al sito web?
Attualmente, la registrazione è offerta solo tramite sito web, che è accessibile online o da mobile.
1: Chi può usufruire di questo servizio?
Flight Delay Pass è fornito a titolari di carta selezionati. Il servizio è disponibile per il passeggero principale (titolare di carta) e fino a 2 passeggeri accompagnatori.
2: Come faccio a iniziare una nuova registrazione se possiedo più di una carta idonea?
Per registrarsi con un’altra carta idonea, fare clic sul link “Ricomincia” che troverai sul fondo di ogni pagina.
1: Posso cancellare la registrazione di un volo?
Sì, puoi cancellare una registrazione prima della partenza effettiva del volo.
Puoi anche modificare i dati di un volo che hai registrato cancellando e registrando nuovamente, ma non potrai registrare un volo che è già partito. Per cancellare o registrare nuovamente, fai riferimento all’e-mail che conferma i dati della tua registrazione.
I voucher lounge possono essere emessi solamente quando la compagnia aerea notifica correttamente il ritardo a Flight Stats. Se tale notifica non avviene, il ritardo non viene rilevato e il sistema non si attiva per emettere i voucher lounge.
2: In quali circostanze di ritardo non vengono forniti i voucher lounge?
Non ci sono restrizioni alle circostanze ammissibili per un ritardo. I voucher lounge saranno forniti laddove una compagnia aerea riporti ufficialmente un ritardo di almeno 60 minuti per un volo entro 24 ore. I voli cancellati o riprogrammati per la giornata successiva non saranno considerati in ritardo e saranno gestiti direttamente dalla compagnia aerea tramite i suoi meccanismi di indennizzo.
I voucher lounge saranno forniti laddove il sistema riconosca un ritardo di almeno 60 minuti per un volo entro 24 ore. I voli cancellati o riprogrammati per la giornata successiva non saranno considerati in ritardo e saranno gestiti direttamente dalla compagnia aerea tramite i suoi meccanismi di indennizzo.
4: Perché non ricevo un voucher lounge aeroportuale anche se ne ho diritto?
Ciò potrebbe verificarsi se il sistema non riuscisse ad attivare il voucher lounge al momento del ritardo, a causa di problemi alla rete o al sistema stesso. Tuttavia, una volta corretto l’errore, sarà emesso il voucher lounge che potrai usare per una visita futura e sarà valido per i sei mesi successivi.
5: Quando sono idoneo a ricevere il pass lounge?
Avrai diritto a un pass lounge laddove si rispettino le seguenti condizioni:
Hai registrato il volo in qualsiasi momento prima della partenza effettiva.
Viene annunciato un ritardo di almeno 60 minuti per il tuo volo. Il ritardo minimo di 60 minuti può essere annunciato in una volta unica o in una serie di ritardi cumulativi.
L’accesso a una lounge aderente al circuito LoungeKey™ è disponibile presso il terminal aeroportuale.
6: Come riceverò il mio voucher lounge?
Quando hai diritto a un voucher lounge aeroportuale, il sistema ti invierà una notifica via SMS e una e-mail con file PDF in allegato. Se hai registrato dei compagni di viaggio, riceverai molteplici allegati PDF in una e-mail singola, dove ciascun PDF rappresenta il voucher lounge per ciascun passeggero. Ciascun PDF rappresenta un voucher LoungeKey™ con codice QR unico che fornisce l’accesso alle lounge aderenti in aeroporto.
Puoi scegliere di inoltrare i voucher lounge ai tuoi compagni di viaggio cosicché possano accedere alla lounge senza che tu sia fisicamente presente.
Tu e i tuoi compagni di viaggio dovrete presentare il codice QR contenuto nel PDF all’ingresso della lounge.
7: Dove trovo la lounge in aeroporto?
L’e-mail contenente il voucher lounge include anche le istruzioni per localizzare le lounge disponibili in aeroporto. Nel voucher LoungeKey™ c’è anche un link al Trova lounge di LoungeKey, su cui puoi fare clic per consultare i dettagli della lounge quali la sede e le condizioni di accesso.
8: Come ottengo l’accesso alla lounge in aeroporto?
All’ingresso della lounge, dovrai presentare il codice QR che hai ricevuto nell’e-mail.
9: Dove posso consultare le policy e i servizi della lounge?
Ciascuna lounge si rifà alle proprie policy e servizi. Per maggiori informazioni su una lounge, puoi effettuare una ricerca online alla pagina https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: I bambini sono ammessi alla lounge?
Ciascuna lounge si rifà alle proprie politiche sull’ammissione dei bambini. Per consultare le policy di una lounge specifica, puoi cercarla online alla pagina https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
11: Perché mi è stato negato l’accesso a una lounge?
A te e/o ai tuoi compagni di viaggio potrebbe essere negato l’ingresso a una lounge, anche laddove in possesso dei voucher lounge, nel caso in cui:
La lounge sia chiusa quando si verifica il ritardo. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge elencate se disponibile.
La lounge abbia già raggiunto la capienza massima. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative se disponibile.
Il nome del passeggero sulla carta d’imbarco non corrisponda al nome sul voucher lounge. In questo caso, non è purtroppo disponibile alcuna alternativa.
Tu o una persona del tuo gruppo non soddisfate i termini e condizioni della lounge (quali l’età minima o il codice di abbigliamento). In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative se disponibile.
12: Se cancello per errore l’e-mail/allegato posso ricevere nuovamente il pass lounge?
Si prega di contattare il servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui. La richiesta telefonica o via e-mail può essere inoltrata all’assistenza LoungeKey™ tutti i giorni, 24 ore su 24.
13: Con lo stesso voucher lounge può entrare più di una persona nella lounge?
No, tutti i passeggeri devono essere in possesso del proprio voucher. Si prega di contattare il servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui. La richiesta telefonica o via e-mail può essere inoltrata all’assistenza LoungeKey™ tutti i giorni, 24 ore su 24.
14: I miei compagni di viaggio come ottengono i voucher?
Tutti i voucher sono emessi e inoltrati all’indirizzo e-mail registrato.
I voucher lounge sono spediti in un’unica e-mail, che include PDF separati e contenenti un codice QR unico per ciascun passeggero.
15: Devo registrare i bambini?
Ciascuna lounge si rifà alle proprie politiche sull’ammissione dei bambini. Si prega di consultare le politiche delle lounge dell’aeroporto dal quale si parte per sapere se è necessario registrare i propri figli. Puoi fare riferimento alle informazioni online sulle lounge alla pagina https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Ove la lounge prevede l’entrata gratuita dei bambini di età inferiore ai 2 anni, non ti sarà richiesto di registrare i tuoi figli.
1: Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma?
Si prega di contattare il servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui
2: Posso modificare il mio indirizzo e-mail dopo che la registrazione è stata inoltrata?
Una volta inoltrata una registrazione non si possono modificarne i dati. Si dovrà, invece, cancellare la registrazione e registrare nuovamente.
3: Cosa mi serve per accedere ai miei voucher lounge?
Il voucher lounge sarà spedito alla tua e-mail registrata.
Per accedere tramite mail al voucher lounge, ti servirà un dispositivo mobile in grado di scaricare e aprire allegati PDF.
Assicurati che i dati mobili o il roaming siano attivati per poter ricevere le notifiche.
4: Come vengo avvisato dell’invio dei voucher lounge?
Il sistema invierà un SMS al tuo numero di cellulare registrato per notificarti l’invio dei voucher lounge.
1: Perché Mastercard Flight Delay Pass non supporta tutti i voli del mondo?
Non tutti i voli forniscono dati di tracciamento accurati e tempestivi di cui si serve Flight Delay Pass per cogliere un ritardo e attivare il sistema per emettere i voucher lounge. Inoltre, non tutti gli aeroporti hanno una lounge disponibile nel circuito LoungeKey™.
Pertanto, Flight Delay Pass impedisce la registrazione alle compagnie aeree e agli aeroporti che non forniscono dati di tracciamento affidabili e agli aeroporti in cui non sono presenti lounge disponibili. Così facendo ci auguriamo che l’esperienza del cliente sia la migliore possibile.
2: Perché non riesco a registrare un volo?
La compagnia aerea deve riportare i dati correttamente tramite il nostro fornitore di dati terzo, FlightStats. Se il ritardo non viene riportato accuratamente, Flight Delay Pass non potrà monitorare il ritardo o emettere il pass lounge.
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Se provi a registrare un volo dopo che il volo è partito.
Se non ci sono lounge aderenti al circuito LoungeKey™ disponibili presso il tuo aeroporto.
Se i dati del volo non sono disponibili per la compagnia aerea/il volo.
3: Perché non ho ricevuto il mio voucher lounge quando il mio volo ha subito il ritardo?
La compagnia aerea deve riportare i dati correttamente tramite il nostro fornitore di dati terzo, Flight Stats. Se il ritardo non viene riportato accuratamente, Flight Delay Pass non potrà monitorare il ritardo o emettere i voucher lounge.
4: Ho diritto a un voucher lounge, ma non l’ho ricevuto. Posso ancora riceverne uno?
Si prega di contattare il servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui. Laddove non fosse possibile emettere subito un voucher, te ne forniremo uno da usarsi in futuro.
5: Perché mi è stato negato l’accesso a una lounge?
A te e ai tuoi compagni di viaggio potrebbe essere negato l’ingresso a una lounge, anche laddove in possesso dei voucher lounge, nel caso in cui:
La lounge è chiusa quando si verifica il ritardo. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge elencate se disponibile.
La lounge ha già raggiunto la capienza massima. In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative se disponibile.
Il nome del passeggero sul voucher lounge non corrisponde al nome sulla carta d’imbarco. In questo caso, non è purtroppo disponibile alcuna alternativa.
Tu o una persona del tuo gruppo non soddisfate i termini e condizioni della lounge (quali l’età minima o il codice di abbigliamento). In questo caso si prega di scegliere una delle lounge alternative se disponibile.
6: Perché non riesco a modificare la mia registrazione attuale?
La tecnologia Flight Delay Pass fornisce un metodo semplice e affidabile per gestire le registrazioni. Per applicare delle modifiche alla tua registrazione, dovrai cancellarla e registrarla nuovamente con i nuovi dettagli.
7: Perché non ho ricevuto il mio voucher lounge quando il mio volo è stato cancellato?
Le compagnie aeree hanno delle procedure per la cancellazione dei voli. Queste non vengono riportate come ritardi, pertanto non sono coperte dal servizio Flight Delay Pass. In tali evenienze, si prega di mettersi in contatto direttamente con la compagnia aerea.
8: Come faccio a lasciare un feedback o esporre un reclamo?
Si prega di contattare il servizio clienti tramite le opzioni disponibili qui.
