A Flight Delay Pass egy egyedülálló szolgáltatás, amely repülőjáratok késése esetén ingyenes belépési lehetőséget biztosít repülőtéri várókba.

Önnek csak annyi a teendője, hogy indulás előtt regisztrálja a járatot a Flight Delay Pass szolgáltatásban – ezután nyugodtan élvezheti az utazást.

Ha a légitársaság 120 percet elérő vagy meghaladó késést jelent be, az Ön rendelkezésére bocsátunk egy LoungeKey™ utalványt, amellyel belépési jogosultságot kap egy váróba azon a repülőtéren, ahol a késés történt. A LoungeKey™ egy világszerte több mint 1700 repülőtéri váróból álló hálózathoz nyújt hozzáférést.

Igen, a szolgáltatás a fő utas mellett az ugyanazon a járaton utazó 1 útitárs számára is rendelkezésre áll.

Az útitársak nevét akkor kell megadni, amikor regisztrál a szolgáltatásra, és minden utas saját, névre szóló várótermi utalványt kap.

Nem, ez egy ingyenes szolgáltatás, amelyet a(z) MBH Bank biztosít, hogy az utazás nem kívánt változásai esetén megkönnyítse kártyabirtokosai helyzetét.

A késések alapját a légitársaságok és repülőterek által a Flight Stats (repülési adatok nyomon követésével foglalkozó partnerünk) számára a „kapui” késésekre vonatkozóan megküldött jelentései képezik. A Flight Stats minden késést jelent a rendszer felé, de csak akkor aktiválja a rendszert, ha a késés eléri vagy meghaladja a(z) 120 percet.

A minimális 120 perces késést rövidebb késések összeadódó sorozataként is bejelenthetik.

A Flight Delay Pass szinte az összes jelentős kereskedelmi légitársaság járatait nyomon követi, az olyan légitársaságokkal/repülőterekkel szemben azonban, amelyek nem küldenek rendszeresen adatjelentéseket, korlátozások érvényesek. A charter-légitársaságokat a rendszer nem támogatja.

A kártyabirtokosok a Mastercard Flight Delay Pass keretében korlátlan számú regisztrációra jogosultak.

A regisztrációt bármikor elvégezheti attól kezdve, hogy a járat bekerült a menetrendbe (ez jellemzően már 364 nappal korábban megtörténik), de legkésőbb a járat tényleges indulási időpontjáig van erre lehetősége.

Az alábbiak valamelyikének fennállása esetén a regisztráció nem lehetséges:

• Ne felejtse el a menetrend szerinti indulási időpontja előtt regisztrálni a járatát.

• Ha a repülőterén nem áll rendelkezésre olyan váró, amely a LoungeKey™ hálózat tagja

• Ha nem állnak rendelkezésre a légitársaságra/járatra vonatkozó járatadatok.

A váróba minden olyan utas beléphet, aki érvényes várótermi utalvánnyal rendelkezik. A rendszer az összes utalványt Önnek küldi meg, Ön pedig továbbküldheti őket regisztrált útitársainak. Kérjük, ügyeljen rá, hogy az utasok várótermi utalványokon szereplő nevének pontosan egyeznie kell a beszállókártyákon szereplő névvel.

A Flight Delay Pass szinte az összes jelentős kereskedelmi légitársaság járatait nyomon követi, a charter-légitársaságokkal, illetve az olyan légitársaságokkal/repülőterekkel szemben azonban, amelyek nem küldenek rendszeresen adatjelentéseket, korlátozások érvényesek.

A regisztráció jelenleg csak a webhelyen keresztül lehetséges, amely asztali számítógépről és mobileszközről is elérhető

A Flight Delay Pass szolgáltatást a kártyabirtokosok meghatározott köre számára biztosítjuk. A szolgáltatás előnyei a fő utas (kártyabirtokos) és az ő kíséretében utazó akár 1 utas számára állnak rendelkezésre.

Ha egy másik jogosult kártyával is szeretne regisztrálni, kérjük, kattintson a minden oldal alján megtalálható „Újrakezdés” hivatkozásra.

Igen - visszavonhatja a bejelentkezést a tervezett indulási idő előtt.

Törléssel és újbóli regisztrációval egy már regisztrált járat részleteit is módosíthatja, de olyan járatot, amely már elindult, nem lehet regisztrálni.

A várótermi utalványok kiállítása csak akkor lehetséges, ha a légitársaság pontos jelentést küld a késésről a Flight Stats rendszerébe. Ha ez nem történik meg, a rendszer nem rögzít olyan késést, ami kiváltaná a várótermi utalványok kiállítását.

A késések megengedhető körülményeire nem vonatkoznak korlátozások. A rendszer minden esetben kiadja a várótermi utalványokat, ha a járatra vonatkozóan a légitársaság formálisan 120 perc vagy – 24 órás időtartamon belül – ennél hosszabb késést jelent be. A járatok törlését vagy másnapra való átütemezését a rendszer nem tekinti késésnek, mivel az ilyen eseteket közvetlenül a légitársaságok kezelik saját kártérítési folyamatukon belül.

A rendszer minden esetben kiadja a várótermi utalványokat, ha a járatra vonatkozóan 120 perc vagy – 24 órás időtartamon belül – ennél hosszabb késést rögzít. A járatok törlését vagy másnapra való átütemezését a rendszer nem tekinti késésnek, mivel az ilyen eseteket közvetlenül a légitársaságok kezelik saját kártérítési folyamatukon belül.

Ez akkor fordulhat elő, ha a késés idején a rendszer nem tudja kiváltani a várótermi utalvány kiadását. Ennek hátterében hálózati vagy más jellegű rendszerproblémák állhatnak. A hiba elhárítását követően azonban kiállítunk egy várótermi utalványt, amelyet egy későbbi látogatás alkalmával hat hónapon belül felhasználhat.

Amikor jogosulttá válik egy repülőtéri várótermi utalványra, a rendszer SMS-ben értesítést küld Önnek, továbbá egy e-mailt, amelyhez egy PDF-fájl van csatolva. Ha útitársakat is regisztrált, akkor az e-mail több PDF-csatolmányt is tartalmazni fog, amelyek mindegyike egy-egy utas várótermi utalványának felel meg. Mindegyik PDF-fájl tartalmaz egy egyedi QR-kóddal rendelkező LoungeKey™ utalványt, amely hozzáférést biztosít az adott repülőtéren található, a szolgáltatásban részt vevő várókba.

A várótermi utalványokat továbbküldheti az útitársainak, így akkor is beléphetnek a váróba, ha Ön nincs jelen személyesen.

A várónál a belépéshez Önnek/útitársainak be kell mutatniuk a PDF-ben található QR-kódot.

A várótermi utalványt tartalmazó e-mailben a repülőtéren rendelkezésre álló várók elhelyezkedésével kapcsolatos útmutató is található. Emellett magán a LoungeKey™ utalványon is szerepel egy LoungeKey várókeresőre mutató hivatkozás, amelyre kattintva megkeresheti a várók részletes adatait, például az elhelyezkedésüket és a belépési feltételeket.

A várónál a belépéshez be kell mutatnia az e-mailben kapott QR-kódot.

Az egyes várók saját irányelvekkel rendelkeznek és különböző szolgáltatásokat nyújtanak. Ha egy váróról többet szeretne megtudni, keresse meg a kérdéses várót a https://loungefinder.loungekey.com/Pass webhelyen.

A gyermekek belépésére vonatkozóan az egyes várók saját irányelveket határoznak meg. Egy adott váró irányelveinek megtekintéséhe keresse meg a kérdéses várót a https://loungefinder.loungekey.com/Pass webhelyen.

Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapathoz az itt található elérhetőségek valamelyikén. Lehetséges, hogy a megoldás érdekében hívását vagy e-mailjét továbbítjuk a LoungeKey™ non-stop ügyféltámogatási csapatához.

Nem, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapathoz az itt található elérhetőségek valamelyikén. Lehetséges, hogy a megoldás érdekében hívását vagy e-mailjét továbbítjuk a LoungeKey™ non-stop ügyféltámogatási csapatához.

A rendszer az összes utalványt közvetlenül az Ön számára állítja ki és a regisztrált e-mail-címre küldi el.

A várótermi utalványok ugyanabban az e-mailben érkeznek, különálló PDF-csatolmányokként, amelyek mindegyike tartalmaz egy egyedi QR-kódot az egyes utasok számára.

A gyermekek belépésére vonatkozóan az egyes várók saját irányelveket határoznak meg. Annak megállapításához, hogy gyermeke esetében is szükséges-e regisztrálnia, kérjük, olvassa el az indulási repülőterén található várók irányelveit.A várókkal kapcsolatos online információkat a https://loungefinder.loungekey.com/Pass webhelyen is talál.

Ha a váró fizetés nélkül engedélyezi a két év alatti gyermekek belépését, akkor a gyermeket nem kell regisztrálnia.

Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapathoz az itt található elérhetőségek valamelyikén

Ha beküldte a regisztrációt, a részleteket már nem fogja tudni módosítani. Ilyen esetben törölje a regisztrációt, majd végezze el újból.

A várótermi utalványát a regisztrált e-mail-címére fogjuk megküldeni.

Ahhoz, hogy a várótermi utalványához e-mail-szolgáltatáson keresztül hozzá tudjon férni, szüksége lesz egy PDF-csatolmányok letöltésére és megnyitására alkalmas mobileszközre.

Annak érdekében, hogy fogadni tudja az értesítéseket, kérjük, ügyeljen rá, hogy roaming/adatforgalmi szolgáltatása be legyen kapcsolva.

A rendszer SMS-t küld a regisztrált mobiltelefonszámára, amelyben értesíti az Önnek küldésre előkészített várótermi utalványokról.

Nem minden járathoz állnak rendelkezésre időben azok a pontos járat-nyomonkövetési adatok, amelyek alapján a Flight Delay Pass rögzíteni a tudja a késést, és aktiválni tudja a rendszerben a várótermi utalványok kiállítását. Továbbá nem minden repülőtéren áll rendelkezésre a LoungeKey™ hálózathoz tartozó váró.

Ezért olyan légitársaságoknál/repülőtereknél, amelyek nem biztosítanak megbízható nyomon követési adatokat, illetve olyan repülőtereknél, ahol nincs rendelkezésre álló váró, a Flight Delay Pass nem teszi lehetővé a regisztrációt. Így tudjuk garantálni, hogy ügyfeleink mindig a lehető legjobb élményben részesüljenek.

A légitársaságnak külső adatszolgáltatási partnerünk, a FlightStats rendszerén keresztül jelentenie kell a megfelelő adatokat. Ha a légitársaság nem ad pontos jelentést az adatokról, akkor a Flight Delay Pass nem tudja nyomon követni a késést, így a várótermi belépőt sem tudja kiállítani.

• Ha a tényleges indulási időpont előtt próbálja meg regisztrálni a járatot.

• Ha a repülőterén nem áll rendelkezésre olyan váró, amelyik a LoungeKey™ hálózat tagja

• Ha nem állnak rendelkezésre a légitársaságra/járatra vonatkozó járatadatok.

A légitársaságnak külső adatszolgáltatási partnerünk, a Flight Stats rendszerén keresztül jelentenie kell a megfelelő adatokat. Ha a légitársaság nem ad pontos jelentést az adatokról, akkor a Flight Delay Pass nem tudja nyomon követni a késést, így várótermi utalványokat sem tud kiállítani.

Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapathoz az itt található elérhetőségek valamelyikén. Lehetséges, hogy nem tudunk azonnal utalványt kiállítani, ilyen esetben azonban rendelkezésre bocsátunk egy másikat későbbi használatra.

Előfordulhat, hogy az Ön és útitársainak belépését egy váróba a várótermi utalványok birtokában sem engedélyezik, ha az alábbiak valamelyike fennáll:

• A váró a késés idején zárva van. Ebben az esetben, kérjük, keresse meg a felsorolt többi váró valamelyikét, ha vannak ilyenek.

• Ha a váró már megtelt. Ebben az esetben, kérjük, keressen másik várót, ha van ilyen.

• Ha az utas várótermi utalványon szereplő neve nem egyezik a beszállókártyán szereplő névvel. Ebben az esetben más lehetőség sajnos nem áll rendelkezésre.

• Ha Ön vagy csoportjának valamelyik tagja nem felel meg a váró belépési feltételeinek (pl. korhatár vagy öltözködési szabályok). Ebben az esetben, kérjük, keressen másik várót, ha van ilyen.

A Flight Delay Pass technológiája egyszerű és megbízható módszert biztosít a regisztrációk kezelésére. Ha a regisztrációját módosítani szeretné, akkor először törölnie kell azt, majd újból el kell végeznie a regisztrációt a módosított adatokkal.

A légitársaságoknál a járatok törlése szabályozott folyamatok keretében történik.Ezek nem minősülnek késésnek, ezért a Flight Delay Pass szolgáltatás nem érvényes rájuk. Kérjük, ilyen helyzetekben közvetlenül a légitársasággal vegye fel a kapcsolatot.

Kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapathoz az itt található elérhetőségek valamelyikén.