PREGUNTAS FRECUENTES
1: ¿En qué consiste el Mastercard Flight Delay Pass?
Flight Delay Pass es un servicio único que ofrece acceso gratuito a la sala VIP de aeropuertos en caso de que su vuelo se retrase.
Solo tiene que inscribir su vuelo en el servicio de Flight Delay Pass antes de viajar y nosotros nos ocupamos del resto.
Si la aerolínea anuncia un retraso igual o superior a los 90 minutos, recibirá un voucher LoungeKey™ que le ofrece acceso a una sala VIP en el aeropuerto en el que ha sufrido el retraso. LoungeKey™ le ofrece acceso a una red de cerca de 1300 salas VIP de aeropuertos de todo el mundo.
3: ¿El acceso gratuito a una sala VIP de aeropuerto lo puede disfrutar más de una persona?
Sí, el servicio está disponible para el pasajero principal y hasta 4 compañeros de viaje en el mismo vuelo.
Debe introducir el nombre de sus compañeros de viaje al inscribirse en el servicio y todos los pasajeros recibirán sus propios vouchers individuales para la sala VIP.
4: ¿Este servicio tiene un costo?
No, es un servicio gratuito ofrecido por Platinum para mitigar cualquier problema que ocurra con los planes de viaje del titular.
5: ¿Cómo se calcula el retraso?
Los retrasos se basan en la información sobre retrasos en la puerta de embarque que facilitan las aerolíneas y los aeropuertos a FlightStats (el encargado de realizar un seguimiento de los datos de los vuelos). FlightStats informará sobre todos los retrasos al sistema y solo se activará una vez que un retraso iguale o supere los 90 minutos.
El retraso mínimo de 90 minutos se puede anunciar en una serie acumulativa de retrasos más cortos.
Flight Delay Pass está diseñado para realizar el seguimiento de la mayoría de vuelos de aerolíneas comerciales, pero existen limitaciones respecto a las aerolíneas/aeropuertos que no informan de sus datos con regularidad. Las aerolíneas chárter no son compatibles con el servicio.
1: ¿A cuántas inscripciones tengo derecho?
Los titulares de Platinum disfrutan de inscripciones ilimitadas para el Mastercard Flight Delay Pass.
2:¿Qué vuelos puedo inscribir?
Si intenta inscribir un vuelo desde un aeropuerto donde LoungeKey no tiene ninguna sala VIP, el sistema le informará de ello y no le permitirá inscribirse. Para un vuelo con múltiples escalas, necesita inscribir cada vuelo por separado.
3: ¿Cuando puedo inscribir mi vuelo?
Puede inscribirlo en cualquier momento, a partir de que se programe el vuelo (normalmente hasta 364 días antes) y hasta 24 horas antes de la salida programada del vuelo.
4:¿Puedo cambiar los datos de mi inscripción después de completarla?
No, necesitará cancelar la inscripción original y volver a inscribirse con los nuevos datos. Tenga en cuenta que no se puede cancelar ni inscribirse menos de 24 horas antes de la salida programada del vuelo.
5: ¿Por qué no se podría realizar una inscripción?
La inscripción no se completará si ocurre alguna de estas cosas:
Si intenta inscribir un vuelo menos de 24 horas antes de su salida programada
Si no hay salas VIP que formen parte de la red LoungeKey™ disponibles en su aeropuerto
Si no hay datos de vuelo disponibles para la aerolínea/el vuelo.
6:¿Qué información personal se recopilará y almacenará durante la inscripción?
Durante la inscripción se recopilará y almacenará en servidores seguros la siguiente información:
Nombre del pasajero principal y de los compañeros de viaje
Dirección de correo del pasajero principal
Número de teléfono del pasajero principal
Número de vuelo
Ubicación, fecha y hora de salida del vuelo
Ubicación, fecha y hora de llegada del vuelo
Cualquier pasajero con un voucher de sala VIP válido puede acceder a la sala VIP. Todos los vouchers se le envían a usted y puede reenviárselos a sus compañeros de viaje inscritos. Los nombres de los pasajeros en los vouchers para la sala VIP deben coincidir exactamente con los nombres de las tarjetas de embarque.
8: ¿Por qué no encuentro mi vuelo?
Flight Delay Pass está diseñado para realizar el seguimiento de la mayoría de vuelos de aerolíneas comerciales, pero existen limitaciones respecto a aerolíneas chárter y aerolíneas/aeropuertos que no informan de sus datos con regularidad.
9: ¿Hay alguna manera alternativa de inscribirse que no sea a través de la página web?
Actualmente la inscripción solo es posible a través de la página web, a la que puede acceder a través de un computador o teléfono
1: ¿Quién puede optar a esta prestación?
Flight Delay Pass se ofrece a titulares seleccionados. Este beneficio está disponible para el pasajero principal (titular) y para hasta 4 pasajeros acompañantes.
2: ¿Cómo empiezo una nueva inscripción si tengo varias tarjetas?
Para inscribirse con una tarjeta distinta, haga clic en el enlace “Start Again” (Volver a empezar) que encontrará en la parte inferior de cada página.
1: ¿Puedo cancelar la inscripción de un vuelo?
Sí, puede cancelar una inscripción hasta 0 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.
También puede cambiar los datos de un vuelo que haya inscrito, cancelando y volviendo a inscribirse. No podrá inscribir un vuelo para cuya salida queden menos de 24 horas. Para cancelar y volver a inscribirse, consulte el email que confirme los datos de su inscripción.
1: ¿Y si el retraso en el aeropuerto no es el mismo que la información ofrecida por las aerolíneas?
Los vouchers para las salas VIP solo se pueden emitir si la aerolínea informa de manera precisa del retraso a FlightStats. Si esto no ocurre, el retraso no hará que el sistema emita los vouchers para la sala VIP.
2: ¿En qué casos de retraso no se ofrecen vouchers de sala VIP?
No hay limitación sobre las circunstancias permitidas para un retraso. Los vouchers para la sala VIP se ofrecerán siempre que la aerolínea informe formalmente de un retraso de 90 minutos o más en un periodo de 24 horas. Los vuelos cancelados o cambiados para el día siguiente no se consideran retrasados y la aerolínea los gestionará directamente a través de su proceso de compensación propio.
3: Si un vuelo se cancela o se cambia para el día siguiente, ¿el cliente puede disfrutar del voucher?
Los vouchers para la sala VIP se ofrecerán siempre que se reconozca que un vuelo tiene un retraso de 90 minutos o más en un periodo de 24 horas. Los vuelos cancelados o cambiados para el día siguiente no se consideran retrasados y la aerolínea los gestionará directamente a través de su proceso de compensación propio.
4: ¿Por qué no recibo un voucher de sala VIP de aeropuerto, pese a que me corresponde?
Esto podría deberse a que el sistema no puede emitir el voucher de sala VIP en el momento del retraso. Se podría deber a problemas en la red u otros sistemas. Pero, en cuanto subsanemos el error, le ofreceremos un voucher para la sala VIP que pueda usar en una de sus siguientes visitas, con una validez de seis meses.
5: ¿Cuándo puedo optar a un pase para la sala VIP?
Puede optar al pase para la sala VIP cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Ha inscrito el vuelo al menos 24 horas antes de su salida programada.
Se anuncia un retraso de 90 minutos o más para su vuelo. El retraso mínimo de 90 minutos se puede anunciar de una vez o en una serie acumulativa de retrasos más cortos.
Tiene disponible el acceso a una sala VIP que forme parte de la red LoungeKey™ en la terminal de su aeropuerto.
6: ¿Cómo recibiré mi voucher para la sala VIP?
Cuando le corresponda un voucher para la sala VIP del aeropuerto, el sistema le mandará un mensaje de texto junto con un email con un archivo PDF adjunto. Si ha inscrito a compañeros de viaje, recibirá múltiples PDF adjuntos en un único correo, y cada uno de ellos será el voucher para la sala VIP para cada pasajero. Cada PDF contiene un voucher de LoungeKey™ con un código QR único que proporciona acceso a las salas VIP participantes de su aeropuerto.
Puede enviar los vouchers para la sala VIP a sus compañeros de viaje para que ellos puedan acceder a la sala VIP sin que usted esté presente físicamente.
En la sala VIP, usted/sus compañeros de viaje deben presentar el código QR del PDF para entrar.
7: ¿Cómo localizo la sala VIP en el aeropuerto?
El correo con el voucher para la sala VIP incluirá instrucciones para localizar las salas VIP disponibles en el aeropuerto. También hay un enlace al buscador de salas VIP de LoungeKey en el propio voucher LoungeKey™, en el que puede hacer clic para buscar los detalles de la sala VIP, como la ubicación y las condiciones de acceso.
8: ¿Cómo entro en la sala VIP en el aeropuerto?
En la entrada de la sala VIP debe presentar el código QR que ha recibido en el email.
9: ¿Cómo puedo encontrar información sobre las políticas y servicios de la sala VIP?
Cada sala VIP tiene sus propios servicios y políticas. Para encontrar más información sobre una sala VIP, puede visitar https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
10: ¿Los niños pueden entrar en la sala VIP?
Cada sala VIP tiene sus propias políticas sobre la admisión de niños. Para consultar las políticas de una sala VIP en concreto, puede visitar https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
11: ¿Por qué me han negado la entrada a una sala VIP?
A usted y/o sus compañeros de viaje se les puede negar la entrada a una sala VIP, pese a contar con un pase válido si se da alguna de las siguientes condiciones:
El salón está cerrado cuando se produce el retraso. En este caso, acérquese a uno de los salones alternativos enumerados si está disponible.
Si la sala VIP ya está llena. En ese caso, acérquese a una de las otras salas VIP disponibles.
Si el nombre del pasajero de la tarjeta de embarque no concuerda con el nombre del voucher de la sala VIP. Lamentablemente, en este caso, no habrá ninguna oferta alternativa.
Si usted o un miembro de su grupo no cumple con los términos y condiciones de la sala VIP (como la edad mínima o el código de vestimenta). En ese caso, acérquese a una de las otras salas VIP disponibles.
Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente a través de las opciones disponibles aquí. Su llamada o correo electrónico puede reenviarse al equipo de soporte ininterrumpido LoungeKey™ para que le ayuden
13: ¿Puede entrar más de una persona a un sala VIP con el mismo voucher de sala?
No, póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente a través de las opciones disponibles aquí. Su llamada o correo electrónico puede reenviarse al equipo de soporte ininterrumpido LoungeKey™ para que le ayuden.
14: ¿Cómo reciben mis compañeros de viaje sus vouchers?
Todos los vouchers se le envían directamente a usted, a la cuenta de correo registrada.
Los vouchers para salas VIP se envían en un único correo, que incluirá PDF separados con un código QR único para cada pasajero.
15: ¿Necesito inscribir también a los niños?
Cada sala VIP tiene sus propias políticas sobre la admisión de niños. Compruebe las políticas de las salas VIP del aeropuerto desde el que viaje para ver si debe inscribir a su hijo. Puede consultar la información online de la sala VIP en https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Si la sala VIP permite la entrada de niños menores de dos años de manera gratuita no necesita inscribir al niño.
1: ¿Qué hago si no he recibido mi email de cancelación?
Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente a través de las opciones disponibles aquí
2: ¿Puedo cambiar mi dirección de correo después de completar una inscripción?
Una vez haya completado una inscripción, no puede cambiar ninguno de los detalles. Debe cancelar la inscripción y volver a inscribirse.
3: ¿Qué necesito para acceder a mis vouchers para sala VIP?
Su voucher para sala VIP se le enviará a su cuenta de correo registrada.
Para acceder a su voucher de sala VIP, necesita un dispositivo móvil capaz de descargar y abrir archivos adjuntos en PDF.
Asegúrese de que su servicio de roaming/datos está activo para recibir las notificaciones.
4: ¿Cómo se me notifica que he recibido los vouchers para la sala VIP?
El sistema enviará un SMS a su número de teléfono registrado para informarle de los vouchers de sala VIP que se le enviarán.
1: ¿Por qué Mastercard Flight Delay Pass no es compatible con todos los vuelos a nivel mundial?
No todos los vuelos ofrecen los datos de seguimiento de vuelos precisos y puntuales necesarios para que Flight Delay Pass sepa que hay un retraso y emita los vouchers para salas VIP. Además, no todos los aeropuertos tienen una sala VIP disponible en la red LoungeKey™.
Por ello, Flight Delay Pass restringe la inscripción para aerolíneas/aeropuertos que no ofrezcan datos de seguimiento fiables y para aeropuertos que no tengan una sala VIP disponible. La finalidad es ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes.
2: ¿Por qué no puedo inscribir un vuelo?
La aerolínea debe ofrecer la información de manera correcta a través de nuestro proveedor de datos a terceros, FlightStats. Si no informan de manera precisa del retraso, Flight Delay Pass no puede realizar un seguimiento del mismo ni emitir el pase para la sala VIP.
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Si intenta inscribir un vuelo menos de 24 horas antes de su salida programada
Si no hay salas VIP que formen parte de la red LoungeKey™ disponibles en su aeropuerto
Si no hay datos de vuelo disponibles para la aerolínea/el vuelo.
3: ¿Por qué no he recibido mi voucher para sala VIP cuando mi vuelo ha sufrido un retraso?
La aerolínea debe ofrecer la información de manera correcta a través de nuestro proveedor de datos a terceros, FlightStats. Si no informan de manera precisa del retraso, Flight Delay Pass no puede realizar un seguimiento del retraso ni emitir el voucher para la sala VIP.
4: Me corresponde un voucher para sala VIP pero no lo he recibido. ¿Se puede aún emitir uno?
Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente a través de las opciones disponibles aquí. Puede que no sea posible emitir uno de manera inmediata pero se podría emitir uno para un uso futuro.
5: ¿Por qué me han negado la entrada a una sala VIP?
A usted y sus compañeros de viaje se les puede negar la entrada a una sala VIP, pese a contar con un pase válido si se da alguna de las siguientes condiciones:
La sala VIP está cerrada cuando se produce el retraso. En ese caso, acérquese a una de las otras salas VIP disponibles de la lista.
Si la sala VIP ya está llena. En ese caso, acérquese a una de las otras salas VIP disponibles.
Si el nombre del pasajero de la tarjeta de embarque no concuerda con el nombre del voucher de la sala VIP. Lamentablemente, en este caso, no habrá ninguna oferta alternativa.
Si usted o un miembro de su grupo no cumple con los términos y condiciones de la sala VIP (como la edad mínima o el código de vestimenta). En ese caso, acérquese a una de las otras salas VIP disponibles.
6: ¿Por qué no puedo modificar la inscripción actual?
La tecnología de Flight Delay Pass ofrece un método sencillo y fiable de gestionar las inscripciones. Para realizar cambios en su inscripción, necesita cancelarla y volver a inscribirse con los datos corregidos.
7: ¿Por qué no he recibido mi voucher para sala VIP cuando mi vuelo ha sufrido una cancelación?
Las aerolíneas cuentan con procesos para las cancelaciones de vuelos. Estas no se anuncian como retrasos y por lo tanto no son aptas para el servicio Flight Delay Pass. En tales situaciones, contacte directamente con su aerolínea.
8: ¿Cómo dejo comentarios o quejas?
Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente a través de las opciones disponibles aquí.
