Flight Delay Pass — це унікальна послуга, яка дає змогу безкоштовно потрапити до бізнес-залу в разі затримки рейсу.

Перед поїздкою ви реєструєте свій рейс за допомогою послуги Flight Delay Pass і забуваєте про будь-які турботи.

Якщо авіакомпанія повідомляє про затримку рейсу на щонайменше 60 хвилин, ви отримуєте ваучер LoungeKey™ на відвідування бізнес-залу в аеропорту очікування. Компанія LoungeKey™ надає вам доступ до мережі, яка налічує понад 1300 бізнес-залів в аеропортах по всьому світу.

Так, послугою може скористатися головний пасажир, а також до 1 його/її супутників, які подорожують тим самим рейсом.

Імена супутників необхідно вказати під час реєстрації послуги. У такому разі всі пасажири отримають власний ваучер на відвідування бізнес-залу.

Ні, це безкоштовна послуга від Mastercard, яка дає змогу спростити подорожі для наших держателів карт.

Час затримки — це різниця між фактичним і запланованим виходом на посадку, яку вказує авіакомпанія та аеропорт у системі Flight Stats (стороння система реєстрації польотних даних). Система Flight Stats реєструє всі затримки рейсів і спрацьовує лише тоді, коли тривалість затримки сягає щонайменше 60 хвилин.

Мінімальна тривалість затримки — 60 хвилин — може бути досягнута шляхом додавання коротших затримок.

Для надання послуги Flight Delay Pass відстежуються майже всі рейси великих комерційних авіакомпаній. Однак певні авіакомпанії/аеропорти можуть нерегулярно надавати дані, у зв'язку з чим виникають певні обмеження. Відстеження затримок чартерних рейсів не підтримується.

Держателі карт можуть реєструвати необмежену кількість рейсів для користування послугою Flight Delay Pass від Mastercard.

Ви можете зареєструватися в будь-який зручний для вас час, щойно рейс з'явиться в розкладі (зазвичай за 364 дні), але не пізніше, ніж фактичний час вильоту рейсу.

Реєстрація неможлива за таких умов:

• Якщо ви спробуєте зареєструвати рейс після фактичного часу вильоту.

• Якщо у вашому аеропорту немає бізнес-залів, які входять до мережі LoungeKey™.

• Якщо польотні дані недоступні для авіакомпанії/рейсу.

Відвідати бізнес-зал може будь-який пасажир із дійсним ваучером. Усі ваучери надсилаються безпосередньо вам, і ви потім можете надіслати їх зареєстроваим супутникам. Зверніть увагу, що імена пасажирів у ваучерах повинні точно збігатися з іменами, указаними в посадкових талонах.

Для надання послуги Flight Delay Pass відстежуються майже всі рейси великих комерційних авіакомпаній. Однак певні авіакомпанії/аеропорти можуть нерегулярно надавати дані, а дані чартерних рейсів нам недоступні, у зв'язку з чим виникають певні обмеження.

Наразі реєстрація можлива лише на вебсайті, який можна відкрити з настільного комп'ютера або мобільного телефона.

Послуга Flight Delay Pass надається обраним держателям карт. Перевагою може скористатися основний пасажир (держатель карти) та до 1 пасажирів, які його супроводжують.

Щоб зареєструвати рейс за допомогою іншої картки, натисніть на посилання «Почати спочатку» внизу сторінки.

Так, ви можете скасувати зареєстрований рейс до фактичного часу вильоту.

Ви також можете змінити дані зареєстрованого рейсу, скасувавши реєстрацію, а після цього зареєструвавши рейс знову з новими даними. Але ви не зможете зареєструвати рейс, який уже вилетів. Щоб скасувати або перереєструвати рейс, скористайтеся реєстраційними даними, які містяться у відповідному електронному листі.

Ваучери в бізнес-зал можуть видаватися лише за умови наявності в Flight Stats точної інформації про затримки рейсів, яку подає авіакомпанія. Якщо цього не відбувається, і затримка рейсу не фіксується, система не може випустити ваучер на відвідування бізнес-залу.

Не існує жодних обмежень щодо обставин виникнення затримки рейсу. Якщо авіакомпанія офіційно повідомить про затримку рейсу щонайменше на 60 хвилин протягом 24 годин, ви отримаєте ваучер на відвідування бізнес-залу. Скасовані чи перенесені на наступний день рейси не вважаються затриманими. У такому разі безпосередньо авіакомпанія обробляє звернення пасажирів відповідно до положень власної політики компенсацій.

Якщо в системі фіксується затримка рейсу щонайменше на 60 хвилин протягом 24 годин, ви отримаєте ваучер на відвідування бізнес-залу. Рейси, скасовані або перенесені на наступний день, не вважатимуться запізненням і будуть оброблятися безпосередньо авіакомпанією в рамках її власної процедури компенсації.

Таке може трапитися, якщо система не може активувати ваучер у період затримки рейсу. Це може бути пов'язано з виникненням мережевих або інших системних проблем. Однак щойно проблему буде усунуто, ви отримаєте свій ваучер на відвідування бізнес-залу, дійсний протягом шести місяців, яким можна буде скористатися під час наступної подорожі.

Щойно будуть виконані всі умови отримання ваучера на відвідування бізнес-залу, система надішле вам SMS-повідомлення та електронного листа з прикріпленим PDF-файлом. Якщо ви зареєстрували супутників, вам надійде кілька PDF-файлів, прикріплених до одного електронного листа. Кожен із них являє собою окремий ваучер на відвідування бізнес-залу одним пасажиром. Кожен PDF-файл — це окремий ваучер LoungeKey™, який містить унікальний QR-код для доступу до бізнес-залів у вашому аеропорту.

Ви можете надіслати ваучери своїм супутникам, щоб вони могли потрапити до бізнес-залу без вашої фізичної присутності.

У бізнес-залі ви й ваші супутники повинні пред'явити QR-код, який міститься в PDF-файлі.

В електронному листі з ваучером буде вказано, де саме знаходяться бізнес-зали, доступні у вашому аеропорту. На ваучері LoungeKey™ також міститься посилання на Пошуковик бізнес-залів LoungeKey. Скористайтеся ним, щоб дізнатися більше про конкретний бізнес-зал, як-от розташування, умови відвідування тощо.

У бізнес-залі необхідно пред'явити QR-код, який ви отримали в електронному листі.

Кожен бізнес-зал сам визначає свої правила й доступні послуги. Щоб дізнатися більше про конкретний бізнес-зал, знайдіть його на сторінці: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

У кожному бізнес-залі діють свої правила допуску неповнолітніх відвідувачів. Щоб ознайомитися з правилами конкретного бізнес-залу, знайдіть його на сторінці: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки клієнтів, скориставшись доступними способами, які можна знайти тут. Для вирішення питання ваш дзвінок або електронний лист може бути перенаправлений до цілодобової служби підтримки LoungeKey™.

Ні, кожен пасажир повинен мати власний ваучер на відвідування бізнес-залу. Зверніться до Служби підтримки одним зі способів, зазначених тут. Для вирішення питання ваш дзвінок або електронний лист може бути перенаправлений до цілодобової служби підтримки LoungeKey™.

Усі ваучери отримуєте безпосередньо ви у формі електронного листа, який надсилається на зареєстровану електронну адресу.

Ваучери на відвідування бізнес-залів надсилаються в одному електронному листі, який містить PDF-файли з унікальними QR-кодами для кожного пасажира.

У кожному бізнес-залі діють свої правила допуску неповнолітніх відвідувачів. Щоб дізнатися, чи потрібно реєструвати дитину, ознайомтеся з правилами бізнес-залів у аеропорту вильоту. Інформацію про бізнес-зали можна знайти на вебсайті: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Якщо правилами бізнес-залу передбачене безкоштовне відвідування дітьми віком до 2 років, вам не потрібно реєструвати квиток дитини.

Будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки клієнтів, скориставшись доступними способами, які можна знайти тут.

Після завершення реєстрації ви не можете редагувати дані. Натомість ви можете скасувати реєстрацію і створити нову з оновленими даними.

Ваш ваучер буде надіслано на зареєстровану адресу ел. пошти.

Щоб отримати ваучер, надісланий електронною поштою, вам знадобиться мобільний пристрій, який може завантажувати й відкривати прикріплені PDF-файли.

Щоб отримувати сповіщення, необхідно ввімкнути послугу роумінгу/передачі даних.

Про випуск ваучерів ви дізнаєтеся за допомогою SMS-повідомлення, яке система надішле на зареєстрований номер мобільного телефону.

Не всі рейси можна своєчасно відстежувати, а для фіксації затримки й випуску ваучерів система Flight Delay Pass потребує доступу до точної польотної інформації. Крім того, не у всіх аеропортах є бізнес-зали, які належать до мережі LoungeKey™.

Таким чином, для користування послугою Flight Delay Pass вам не вдасться зареєструвати авіакомпанії/рейси, які не надають точної польотної інформації, а також аеропорти, де немає бізнес-залів мережі. Це потрібно для того, щоб наші клієнти отримували обслуговування на найвищому рівні.

Авіакомпанія повинна надати коректну інформацію про рейс через нашого стороннього партнера — систему FlightStats. Якщо вони не надсилають точну інформацію про затримку рейсу, система Flight Delay не може зафіксувати таку затримку чи випустити перепустку на відвідування бізнес-залу.

• Якщо ви спробуєте зареєструвати рейс після вильоту.

• Якщо у вашому аеропорту немає бізнес-залів, які входять до мережі LoungeKey™.

• Якщо польотні дані недоступні для авіакомпанії/рейсу.

Авіакомпанія повинна надати коректну інформацію про рейс через нашого стороннього партнера — систему Flight Stats. Якщо вони не надсилають точну інформацію про затримку рейсу, система Flight Delay не може зафіксувати таку затримку чи випустити ваучер на відвідування бізнес-залу.

Будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки клієнтів, скориставшись доступними способами, які можна знайти тут. Може трапитися, що нам не вдасться випустити ваш ваучер вчасно, однак ми можемо надіслати вам його пізніше, щоб ви могли ним скористатися в майбутньому.

Вам та вашим супутникам можуть відмовити у відвідуванні бізнес-залу навіть за наявності ваучера за таких обставин:

• Відбувається затримка рейсу, але бізнес-зал зачинений. У такому разі оберіть один із доступних бізнес-залів, якщо можливо.

• Якщо у бізнес-залі немає вільних місць. У такому разі оберіть інший бізнес-зал, якщо можливо.

• Якщо ім'я пасажира у ваучері не збігається з іменем, указаним у посадковому талоні. На жаль, у такому разі ми не можемо запропонувати вам альтернативний варіант.

• Якщо ви або ваш супутник не відповідаєте правилам та умовам бізнес-залу (наприклад, щодо мінімального віку відвідувача або дрес-коду). У такому разі оберіть інший бізнес-зал, якщо можливо.

Технологія Flight Delay Pass — це простий і надійний спосіб керування зареєстрованими рейсами. Щоб змінити дані зареєстрованого рейсу, потрібно спершу скасувати реєстрацію, а потім зареєструвати рейс іще раз, указавши нові дані.

Авіакомпанії мають власні правила щодо скасування рейсів. Такі рейси не вважаються затримкою, а отже, на них не поширюється дія послуги Flight Delay Pass. У такому разі зверніться безпосередньо до представників вашої авіакомпанії.

Будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки клієнтів, скориставшись доступними способами, які можна знайти тут.