Flight Delay Pass е уникална услуга, която предлага безплатен достъп до салона на летището в случай на забавяне на полета.

Регистрирайте полета си с услугата Flight Delay Pass преди пътуване и след това просто се отпуснете.

Ако авиокомпанията обяви закъснение, което е или надвишава 120 минути, ще получите ваучер за LoungeKey™, който осигурява достъп до салон на летището, на което се намирате. LoungeKey™ Ви дава достъп до мрежа от над 1300 летищни салона по света.

Да, услугата е достъпна за основния пътник и за до 2 негови спътника за същия полет.

Имената на спътниците трябва да бъдат въведени, когато се регистрирате за услугата и всички пътници ще получат собствен индивидуален ваучер за салона.

Не, това е безплатна услуга, предлагана от Mastercard, за да облекчи всяко нарушаване на плановете за пътуване на нашите картодържатели.

Закъсненията се базират на отчитане на закъснение от авиокомпаниите и летищата от Flight Stats (нашата трета страна за проследяване на данни за полети). Flight Stats ще отчита всички закъснения в системата и ще се задейства само след като дадено забавяне достигне или надвиши 120 минути.

Минималното 120-минутно закъснение може да бъде обявявано в кумулативна последователност от по-кратки закъснения.

Услугата Flight Delay Pass е създадена за проследяване на почти всички основни полети на търговски авиокомпании, но има ограничения за авиокомпании/летища, които не отчитат данни редовно. Чартърните авиокомпании не поддържат тази услуга.

Картодържателите имат право на неограничен брой регистрации за Mastercard Flight Delay Pass.

Можете да се регистрирате по всяко време, след като полетът е планиран (обикновено до 364 дни предварително) и не по-късно от 24 часа преди планираното излитане на полета.

Регистрацията ще се отмени, ако се случи някое от следните неща:

• Ако се опитате да регистрирате полет по-малко от 24 часа преди планираното отпътуване

• Ако няма салони, които са част от мрежата LoungeKey™, налични на Вашето летище

• Ако не са налични данни за полета за авиокомпанията/полета.

Всеки пътник с валиден ваучер за салон може да получи достъп до салона. Всички ваучери се изпращат до Вас и след това можете да решите да ги препратите на Вашите регистрирани спътници. Моля, обърнете внимание, че имената на пътниците на салонните ваучери трябва точно да съвпадат с имената на бордните карти.

Flight Delay Pass е създаден за проследяване на почти всички големи полети на комерсиални авиокомпании, но има ограничения за чартърните авиокомпании или авиокомпаниите/летищата, които не отчитат данни редовно.

В момента регистрацията се предлага само чрез уебсайта, който е достъпен чрез настолен компютър или мобилен телефон

Flight Delay Pass се предоставя на избрани картодържатели. Предимствата могат да се ползват от основния пътник (картодържател) и до 2 спътника.

За да се регистрирате с различна допустима карта, моля, кликнете на връзката „Започнете отново“ в долната част на всяка страница.

Да - можете да анулирате регистрация до 0 преди планирания час на излитане на полета.

Можете също да промените данните за регистриран полет, като го анулирате и пререгистрирате, но няма да можете да регистрирате полет, който излита след по-малко от 24 часа. За да анулирате или за да се пререгистрирате онлайн, моля, вижте имейла с потвърждение на данните Ви за регистрация.

Салонните ваучери могат да бъдат издадени само ако авиокомпанията съобщи точно закъснението на Flight Stats. Ако това не се случи, забавянето не се отчита и не задейства системата да издаде салонните ваучери.

Няма ограничение за допустимите обстоятелства за забавяне. Салонни ваучери ще бъдат предоставени, ако авиокомпанията официално обяви, че полетът е закъснял с 120 минути или повече в рамките на 24 часа. Полетите, които са отменени или отложени за следващия ден, няма да се считат за забавени и ще бъдат обработвани от авиокомпанията директно чрез нейния собствен процес на обезщетение.

Салонни ваучери ще бъдат предоставени, ако даден полет е обявен за закъснял в системата с 120 или повече минути в рамките на 24 часа. Полетите, които са отменени или отложени за следващия ден, няма да се считат за забавени и ще бъдат обработвани от авиокомпанията директно чрез нейния собствен процес на обезщетение.

Това може да се случи, ако системата не може да активира салонния ваучер по време на забавянето. Това може да се дължи на проблеми с мрежата или на други системни проблеми. Но след като отстраним грешката, ще Ви бъде издаден ваучер за салон, валиден до шест месеца, който можете да използвате за бъдещо посещение.

Когато имате право на ваучер за салона на летището, системата ще Ви изпрати SMS известие заедно с имейл с прикачен PDF файл. Ако имате регистрирани спътници, ще получите няколко PDF прикачени файла в един имейл, като всеки PDF файл е ваучер за един пътник. Всеки PDF файл съдържа ваучер за LoungeKey™ с уникален QR код, който осигурява достъп до участващите салони на летището.

Можете да изберете да препратите ваучерите за салон на Вашите спътници, за да могат те да получат достъп до салона без Вашето физическо присъствие.

В салона, Вие/Вашите спътници трябва да представите QR кода от PDF файла, за да влезете.

Имейлът, съдържащ ваучера за салон, ще съдържа инструкции за локализиране на наличните салони на летището. На самия ваучер LoungeKey™ има и връзка към търсачката за салони LoungeKey, на която можете да кликнете, за да видите детайли за салона, като местоположение и условия за достъп до салоните.

Трябва да представите QR кода, който сте получили в имейла си, за да влезете в салона.

Всеки салон има свои собствени политики и услуги. За да разберете повече за даден салон, можете да потърсите онлайн на https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Всеки салон има собствени правила за допускане на деца. За да проверите политиките на конкретен салон, можете да потърсите онлайн на https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти чрез наличните опции тук. Вашето обаждане или имейл може да бъде препратено на екипа за денонощна помощ на LoungeKey™, за да бъде разрешен случаят

Не, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти чрез наличните опции тук. Вашето обаждане или имейл може да бъде препратено на екипа за денонощна помощ на LoungeKey ™ , за да бъде разрешен случаят.

Всички ваучери се издават директно на Вас и ще бъдат изпратени на регистрирания имейл адрес.

Ваучерите за салон се изпращат в един имейл, който ще включва отделни PDF файлове, съдържащи уникален QR код за всеки пътник.

Всеки салон има собствени правила за допускане на деца. Моля, проверете правилата на салоните на летището, от което летите, за да разберете дали трябва да регистрирате детето си. Можете да се консултирате с информация за салоните онлайн на https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Ако салонът разрешава влизане на деца на възраст под две години без заплащане, няма да е необходимо да регистрирате детето.

Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти чрез наличните опции тук

След като подадете регистрацията, не можете да променяте данните. Вместо това, трябва да анулирате регистрацията и да направите нова.

Вашият ваучер за салон ще бъде доставен на Вашия регистриран имейл.

За да получите достъп до ваучера си по имейл, ще Ви трябва мобилно устройство, което може да изтегля и отваря прикачени файлове в PDF формат.

Моля, уверете се, че имате включена услуга за роуминг/данни, за да получавате известията си.

Системата ще изпрати SMS на Вашия регистриран мобилен номер, за да Ви информира за салонните ваучери, които ще Ви бъдат изпратени.

Не всички полети предоставят навременни и точни данни за проследяване на полета, които са необходими, за да може Flight Delay Pass да установи закъснение и да задейства системата да издаде салонните ваучери. Освен това, не всички летища имат наличен салон в мрежата LoungeKey™.

Flight Delay Pass ограничава регистрацията за авиокомпании/летища, които не предоставят надеждни данни за проследяване, и летища, които нямат наличен салон. Това се прави, за да се осигури възможно най-добрият потребителски опит.

Авиокомпанията трябва да обяви правилно информацията чрез нашия доставчик на данни като 3-та страна, FlightStats. Ако те не обявят точно закъснението, тогава Flight Delay Pass не може да проследи забавянето или да издаде пропуска за салон.

• Ако се опитате да регистрирате полет по-малко от 24 часа преди планираното отпътуване

• Ако няма салони, които са част от мрежата LoungeKey™, налични на Вашето летище

• Ако не са налични данни за полета за авиокомпанията/полета.

Авиокомпанията трябва да обяви правилно информацията чрез нашия доставчик на данни като 3-та страна, FlightStats. Ако те не докладват точно закъснението, тогава Flight Delay Pass не може да проследи забавянето или да издаде салонните ваучери.

Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти чрез наличните опции тук. Възможно е да не Ви бъде издаден ваучер веднага, но може да бъде предоставен друг за бъдеща употреба.

Вие и Вашите спътници може да получите отказ за вход в салон, дори и със салонните ваучери, ако се случи едно от следните:

• Салонът е затворен по време на забавянето. В този случай се обърнете към някой от алтернативните изброени салони, ако има такива.

• Ако салонът вече е със запълнен капацитет. В този случай отидете в алтернативни салони, ако има такива.

• Ако името на пътника на салонния ваучер не съвпада с името на бордната карта. За съжаление, в този случай няма да има алтернативно предложение.

• Ако Вие или член на Вашата група не отговаряте на общите условия на салона (като минимална възраст или дрескод). В този случай отидете в алтернативни салони, ако има такива.

Технологията Flight Delay Pass осигурява лесен и надежден метод за управление на регистрациите. За да направите промени в регистрацията си, ще трябва да я анулирате и след това да се регистрирате отново с променените данни.

Авиокомпаниите имат процеси за отмяна на полети. Те не са съобщени като закъснения и следователно не са покрити от услугата Flight Delay Pass. В такива ситуации се обърнете директно към Вашата авиокомпания.

Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти чрез наличните опции тук.